Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin müşteri hizmetleri departmanını yönetmekten ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmaktan sorumludur. Müşteri Hizmetleri Müdürü, müşteri temsilcilerinden oluşan bir ekibi yönetecek, hizmet süreçlerini optimize edecek ve müşteri geri bildirimlerini analiz ederek stratejik iyileştirmeler önerecektir.
Bu rol, hem operasyonel hem de stratejik düzeyde çalışmayı gerektirir. Adayın, müşteri hizmetleri süreçleri konusunda derin bilgi sahibi olması, liderlik becerileriyle ekibini motive edebilmesi ve müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemesi beklenmektedir. Ayrıca, dijital müşteri hizmetleri platformları ve CRM sistemleri konusunda deneyimli olması tercih edilir.
Müşteri Hizmetleri Müdürü, şirketin müşteri deneyimi stratejilerinin geliştirilmesinde aktif rol alacak ve müşteri sadakatini artırmak için yenilikçi çözümler geliştirecektir. Bu pozisyon, üst yönetimle yakın çalışarak, müşteri hizmetleri performansını düzenli olarak raporlayacak ve iyileştirme alanlarını belirleyecektir.
Başarılı bir aday, güçlü iletişim becerilerine sahip, analitik düşünebilen ve stres altında etkili kararlar alabilen bir lider olmalıdır. Ayrıca, müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde yönetebilmeli ve çözüm odaklı yaklaşımıyla müşteri memnuniyetini sağlamalıdır.
Bu pozisyon, müşteri ilişkileri alanında kariyer yapmak isteyen ve liderlik yeteneklerini geliştirmek isteyen profesyoneller için ideal bir fırsattır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri ekibini yönetmek ve yönlendirmek
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmek
- Müşteri şikayetlerini analiz etmek ve çözüm üretmek
- Hizmet kalitesini izlemek ve iyileştirme önerileri sunmak
- CRM sistemlerini etkin şekilde kullanmak
- Ekip performansını değerlendirmek ve raporlamak
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek süreçleri optimize etmek
- Yeni müşteri hizmetleri politikaları geliştirmek
- Eğitim programları düzenleyerek personelin gelişimini desteklemek
- Üst yönetime düzenli raporlar sunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversite mezunu (tercihen İşletme, İletişim veya ilgili bölümler)
- En az 5 yıl müşteri hizmetleri deneyimi
- Liderlik ve ekip yönetimi konusunda deneyim
- İleri düzeyde iletişim ve problem çözme becerileri
- CRM ve çağrı merkezi yazılımları hakkında bilgi sahibi olmak
- Müşteri odaklı düşünme yeteneği
- Analitik düşünme ve raporlama becerisi
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerileri
- Stres altında çalışabilme yeteneği
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce kaç kişilik bir ekibi yönettiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri uyguladınız?
- Zor bir müşteriyle yaşadığınız bir durumu ve çözümünüzü anlatır mısınız?
- CRM sistemleriyle ilgili deneyiminiz nedir?
- Ekip içi motivasyonu nasıl sağlarsınız?
- Hizmet kalitesini nasıl ölçersiniz?
- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Performans değerlendirmelerini nasıl yaparsınız?
- Müşteri deneyimini geliştirmek için hangi araçları kullanırsınız?
- İngilizce seviyenizi nasıl değerlendirirsiniz?
